Helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerker

This job offer is closed

Function type: Vast Location: Mechelen
Duration: Long term Reference: 202108754
Start: 16/05/2021

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.
Voor onze klant uit Leuven zijn we op zoek naar een support engineer.

Hoe ziet jouw dag eruit ? :

- Het klantgericht aannemen van calls/ mails van interne en/of externe users, waarbij je doorgaans gebruik maakt van een ticketing tool.
- Het analyseren van de gemelde vragen die je in eerste instantie zelf probeert op te lossen. Indien nodig escaleer je het probleem naar het juiste
team.
- Het nauwgezet opvolgen van de incident en service requests.
- Het vastleggen van prioriteiten na inschatting van impact en dringendheid.
- Het bieden van een kwaliteitsservice: je bent het aanspreekpunt van onze klanten waarbij je klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.
- Het delen van kennis met je collega’s (knowledge sharing).
- Het opvolgen van de administratie, het rapporteren en registreren van de supportacties.

Requirements

- Aantoonbare opleiding met certificatie of gelijkwaardig door ervaring.
- Minimaal 1 jaar ervaring in betrokken technologie
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
- Basiskennis ITIL Service Support
- Algemene windows kennis (1ste en 2de lijn)
- Algemene AD kennis (1ste en 2de lijn)
- Office + Office 365 (1ste en 2de lijn)
- Basiskennis netwerken
- Goede kennis gangbare kantoor hard- en software - Kennis MS Office Pakketten
- Kunnen uitvoeren van standaard PC installaties

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

number016/38.10.10

fax016/38.10.19

email info@anankei.com